Accompagnement IA pour PME à Genève

Vous vous reconnaissez ?

Vous reconnaissez-vous ? Ce sont des exemples de situations dans lesquelles je peux vous aider.

Vos équipes utilisent l’IA sans cadre

ChatGPT, extensions, comptes personnels : des outils que vous ne contrôlez pas, parfois avec des données clients.

Des tâches répétitives qui prennent des heures

Ressaisies, relances, comptes rendus, reporting : du temps qualifié passé sur des tâches à faible valeur.

De nouveaux process, sans les ressources

Vous voulez lancer un nouveau process ou un nouveau service, sans avoir l’équipe pour le construire.

Personne pour piloter l’IA en interne

Recruter un profil IA à plein temps est disproportionné, mais il faut quelqu’un pour tenir le sujet.

Des tests qui ne passent jamais en production

Des démos, des essais, des abonnements… mais rien que les équipes utilisent vraiment au quotidien.

Des informations dispersées

Chaque service a ses outils et ses fichiers : l’information circule mal et se ressaisit d’un outil à l’autre.

Vos équipes utilisent l’IA sans cadre

ChatGPT, extensions, comptes personnels : des outils que vous ne contrôlez pas, parfois avec des données clients.

Personne pour piloter l’IA en interne

Recruter un profil IA à plein temps est disproportionné, mais il faut quelqu’un pour tenir le sujet.

Des tâches répétitives qui prennent des heures

Ressaisies, relances, comptes rendus, reporting : du temps qualifié passé sur des tâches à faible valeur.

Des tests qui ne passent jamais en production

Des démos, des essais, des abonnements… mais rien que les équipes utilisent vraiment au quotidien.

De nouveaux process, sans les ressources

Vous voulez lancer un nouveau process ou un nouveau service, sans avoir l’équipe pour le construire.

Des informations dispersées

Chaque service a ses outils et ses fichiers : l’information circule mal et se ressaisit d’un outil à l’autre.

Dans chaque cas, on part de la même méthode

Ma méthode : 6 étapes, de l’idée à l’usage

Je n’intègre pas de l’IA pour le principe. On part de vos process réels, on choisit peu de cas mais les bons, on prouve la valeur sur un petit périmètre, puis on déploie.

Olivier Méry, basé à Genève. 15 ans en marketing, e-commerce et digital (L’Oréal, Veepee, Batmaid, Media One Contact). LinkedIn ↗

Ce qu’on fait

Exemple concret : les demandes clients d’une PME

Cartographier l’existant

On dessine avec vos équipes comment le travail se fait vraiment : qui fait quoi, où ça attend, où on ressaisit. On en tire une liste de cas d’usage possibles.

Dans l’exemple

La direction veut un chatbot sur son site. La carte montre que le vrai blocage est ailleurs : les demandes clients arrivent par quatre canaux et sont triées à la main.

Voir l’exemple

La direction veut un chatbot sur son site. La carte montre que le vrai blocage est ailleurs : les demandes clients arrivent par quatre canaux et sont triées à la main.

Aligner la gouvernance

Qui décide, ce qui est autorisé ou interdit, où un humain valide toujours, comment on mesure. Un cadre léger, mais écrit.

Dans l’exemple

On recense les outils IA déjà utilisés (y compris ChatGPT sur des emails clients). On rédige une charte d’usage d’une page. Un humain valide toute réponse qui part chez le client.

Voir l’exemple

On recense les outils IA déjà utilisés (y compris ChatGPT sur des emails clients). On rédige une charte d’usage d’une page. Un humain valide toute réponse qui part chez le client.

Choisir les cas d’usage

Chaque idée reçoit une note sur 3 à 6 critères :

Impact business

Faisabilité

Qualité des données

Risque juridique

Adoption

Réplicabilité

On garde 2 ou 3 idées sur la base de la notation

Dans l’exemple

Retenu

Un assistant qui trie les demandes et prépare les réponses.

Simplifié sans IA

Les quatre canaux, remplacés par un formulaire unique.

Refusé

Le chatbot en libre accès, trop risqué pour l’usage qu’il aurait.

Voir l’exemple

Retenu

Un assistant qui trie les demandes et prépare les réponses.

Simplifié sans IA

Les quatre canaux, remplacés par un formulaire unique.

Refusé

Le chatbot en libre accès, trop risqué pour l’usage qu’il aurait.

Construire le MVP

MVP = « minimum viable product » soit une première version sur un petit périmètre, avec de vrais utilisateurs. Les indicateurs et les kpis sont fixés avant de commencer.

Dans l’exemple

L’assistant tourne 6 semaines sur la boîte du service client. On suit 3 indicateurs : délai de première réponse, demandes mal aiguillées, temps de traitement par demande. La conformité nLPD est vérifiée.

Voir l’exemple

Industrialiser

On passe de « ça marche » à « c’est robuste » : connexion aux outils existants, gestion des exceptions, tableau de bord, documentation.

Dans l’exemple

L’assistant est branché sur la messagerie et le CRM. Les cas « demande urgente » et « demande hors périmètre » sont prévus. Un tableau de bord permet le suivi.

Voir l’exemple

L’assistant est branché sur la messagerie et le CRM. Les cas « demande urgente » et « demande hors périmètre » sont prévus. Un tableau de bord permet le suivi.

Élargir & former

On déploie plus largement, on forme chaque rôle et on revoit les indicateurs chaque mois. La carte est mise à jour et sert de point de départ au projet suivant.

Dans l’exemple

L’assistant passe à tous les services et les équipes sont formées. La revue mensuelle des indicateurs fait ressortir le prochain cas à traiter.

Voir l’exemple

L’assistant passe à tous les services et les équipes sont formées. La revue mensuelle des indicateurs fait ressortir le prochain cas à traiter.

La carte dessinée à l’étape 1 nous suit jusqu’au bout : on ne la redessine pas, on l’annote. C’est le plan du chantier.

Concrètement, deux niveaux d’intégration

Une fois les bons cas d’usage choisis, reste à décider où l’IA vit au quotidien. On peut commencer par le premier niveau et passer au second quand les usages sont installés.

Niveau 1

Vos équipes vont vers l’IA

Une plateforme IA pour vos équipes

Je mets à disposition une plateforme où vos équipes retrouvent les outils IA dont elles ont besoin, au même endroit. Les accès et les règles d’usage sont définis avec vous.

Direction

Compta

Ventes

Votre plateforme IA

Assistant

Résumés

Analyse

Rédaction

Idéal pour

Démarrer vite, sans toucher à votre informatique

Donner à toute l’équipe un accès cadré à l’IA

Dans l’exemple

L’équipe colle une demande client dans l’assistant de la plateforme et récupère un brouillon de réponse à relire.

Niveau 1

Vos équipes vont vers l’IA

Une plateforme IA pour vos équipes

Je mets à disposition une plateforme où vos équipes retrouvent les outils IA dont elles ont besoin, au même endroit. Les accès et les règles d’usage sont définis avec vous.

Direction

Compta

Ventes

Votre plateforme IA

Assistant

Résumés

Analyse

Rédaction

Idéal pour

Démarrer vite, sans toucher à votre informatique

Donner à toute l’équipe un accès cadré à l’IA

Dans l’exemple

L’équipe colle une demande client dans l’assistant de la plateforme et récupère un brouillon de réponse à relire.

Niveau 2

L’IA vient dans vos outils

L’IA dans vos outils existants

J’intègre les outils IA directement dans les logiciels que vos équipes utilisent déjà. Avec des connecteurs MCP sur mesure, Claude ou un autre assistant peut lire et agir dans votre CRM, votre ERP ou votre logiciel comptable.

Claude ou autre assistant IA

MCP

CRM

MCP

ERP

MCP

Compta

MCP

Agenda

MCP (Model Context Protocol) : le standard ouvert qui permet de brancher un assistant IA sur vos logiciels.

Idéal pour

Des équipes qui vivent dans leurs logiciels métier

Automatiser de bout en bout, sans copier-coller entre les outils

Dans l’exemple

L’assistant lit la messagerie et le CRM via des connecteurs MCP, et prépare la réponse directement dans l’outil.

Niveau 2

L’IA vient dans vos outils

L’IA dans vos outils existants

Claude ou autre assistant IA

MCP

CRM

MCP

ERP

MCP

Compta

MCP

Agenda

MCP (Model Context Protocol) : le standard ouvert qui permet de brancher un assistant IA sur vos logiciels.

Idéal pour

Des équipes qui vivent dans leurs logiciels métier

Automatiser de bout en bout, sans copier-coller entre les outils

Dans l’exemple

L’assistant lit la messagerie et le CRM via des connecteurs MCP, et prépare la réponse directement dans l’outil.

Niveau 1

Vos équipes vont vers l’IA

Une plateforme IA pour vos équipes

Je mets à disposition une plateforme où vos équipes retrouvent les outils IA dont elles ont besoin, au même endroit. Les accès et les règles d’usage sont définis avec vous.

Direction

Compta

Ventes

Votre plateforme IA

Assistant

Résumés

Analyse

Rédaction

Idéal pour

Démarrer vite, sans toucher à votre informatique

Donner à toute l’équipe un accès cadré à l’IA

Dans l’exemple

L’équipe colle une demande client dans l’assistant de la plateforme et récupère un brouillon de réponse à relire.

Niveau 2

L’IA vient dans vos outils

L’IA dans vos outils existants

Claude ou autre assistant IA

MCP

CRM

MCP

ERP

MCP

Compta

MCP

Agenda

MCP (Model Context Protocol) : le standard ouvert qui permet de brancher un assistant IA sur vos logiciels.

Idéal pour

Des équipes qui vivent dans leurs logiciels métier

Automatiser de bout en bout, sans copier-coller entre les outils

Dans l’exemple

L’assistant lit la messagerie et le CRM via des connecteurs MCP, et prépare la réponse directement dans l’outil.

C’est la méthode que j’applique à mes propres projets. Deux exemples en production.

Niveau 1 · Plateforme

Media One Contact

Capture du Media One Group AI Hub, détails des outils floutés

Media One AI Hub

La plateforme qui réunit les outils IA des équipes de Media One Contact, au même endroit.

Niveau 1 · Plateforme

Media One Contact

Media One AI Hub

La plateforme qui réunit les outils IA des équipes de Media One Contact, au même endroit.

Outil sur mesure

Radio

personnes utilisent Otis chaque jour

Otis

Otis, la plateforme qui résume les podcasts radio, est utilisée chaque jour par 30 personnes.

Voir le projet Otis

Outil sur mesure

Radio

personnes utilisent Otis chaque jour

Otis

Otis, la plateforme qui résume les podcasts radio, est utilisée chaque jour par 30 personnes.

Voir le projet Otis

Niveau 1 · Plateforme

Media One Contact

Media One AI Hub

La plateforme qui réunit les outils IA des équipes de Media One Contact, au même endroit.

Outil sur mesure

Radio

personnes utilisent Otis chaque jour

Otis

Otis, la plateforme qui résume les podcasts radio, est utilisée chaque jour par 30 personnes.

Voir le projet Otis

Former vos équipes à l’IA

Je n’installe pas seulement des outils : je forme les équipes pour qu’elles gardent la main.

Sur vos cas d’usage

En entreprise

Coaching en entreprise

Pour la direction et les managers

L’objectif

Prendre en main l’IA de manière concrète, sur vos propres cas d’usage

Comprendre comment fonctionnent les systèmes

Y voir plus clair dans les possibilités

Vous repartez avec

Des exemples concrets, tirés de vos cas d’usage

Les outils adaptés à vos équipes

La méthode pour lancer votre projet IA interne

Sur vos cas d’usage

En entreprise

Coaching en entreprise

Pour la direction et les managers

L’objectif

Prendre en main l’IA de manière concrète, sur vos propres cas d’usage

Comprendre comment fonctionnent les systèmes

Y voir plus clair dans les possibilités

Vous repartez avec

Des exemples concrets, tirés de vos cas d’usage

Les outils adaptés à vos équipes

La méthode pour lancer votre projet IA interne

3 h

Masterclass

Masterclass mapping de vos process

Cartographier vos process pour décider où mettre l’IA

Au programme

Pourquoi cartographier

Comment interroger les équipes

Quelle méthode choisir selon votre taille et votre secteur

Comment comparer les process et noter les cas d’usage avec des indicateurs mesurables

Vous repartez avec

Une méthode de mapping d’un ou de vos processus

Comment faire une liste de cas d’usage classés par priorité

Les fiches méthodes

3 h

Masterclass

Masterclass mapping de vos process

Cartographier vos process pour décider où mettre l’IA

Au programme

Pourquoi cartographier

Comment interroger les équipes

Quelle méthode choisir selon votre taille et votre secteur

Comment comparer les process et noter les cas d’usage avec des indicateurs mesurables

Vous repartez avec

Une méthode de mapping d’un ou de vos processus

Comment faire une liste de cas d’usage classés par priorité

Les fiches méthodes

Sur vos cas d’usage

En entreprise

Coaching en entreprise

Pour la direction et les managers

L’objectif

Prendre en main l’IA de manière concrète, sur vos propres cas d’usage

Comprendre comment fonctionnent les systèmes

Y voir plus clair dans les possibilités

Vous repartez avec

Des exemples concrets, tirés de vos cas d’usage

Les outils adaptés à vos équipes

La méthode pour lancer votre projet IA interne

3 h

Masterclass

Masterclass mapping de vos process

Cartographier vos process pour décider où mettre l’IA

Au programme

Pourquoi cartographier

Comment interroger les équipes

Quelle méthode choisir selon votre taille et votre secteur

Comment comparer les process et noter les cas d’usage avec des indicateurs mesurables

Vous repartez avec

Une méthode de mapping d’un ou de vos processus

Comment faire une liste de cas d’usage classés par priorité

Les fiches méthodes

Organiser une formation